İptal ve İade Koşulları
1. Hizmetin niteliği
Yoklio; dijital yoklama, öğrenci doğrulama, yurt/kurum yönetimi, mesajlaşma, raporlama, ödeme ve abonelik yönetimi özellikleri sunar. Hizmet fiziksel ürün teslimi içermez. Aylık veya yıllık paket satın alındığında erişim dijital olarak aktive edilir.
2. Abonelik başlangıcı ve otomatik yenileme
- Ödeme başarıyla tamamlandığında abonelik ilgili paket süresi için aktif edilir.
- Otomatik yenileme açık ise kayıtlı karttan dönem sonunda yeni dönem ücreti tahsil edilebilir.
- Otomatik yenileme, hesap ayarlarından kapatılabilir. Kapatıldığında yeni dönem için tahsilat yapılmaz.
- Mevcut dönem, iptal anında değil dönem sonunda sona erer; kullanıcı kalan süre boyunca hizmeti kullanabilir.
3. Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler kural olarak mesafeli sözleşmelerde cayma hakkına sahiptir. Ancak dijital hizmetin kullanıcının onayıyla ifasına başlanmış, abonelik aktive edilmiş veya hizmetten fiilen yararlanılmışsa cayma hakkı mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında sınırlanabilir.
4. İptal işlemleri
Abonelik iptali veya otomatik yenileme kapatma işlemi şu kanallardan yapılabilir:
- Yönetim panelindeki abonelik veya hesap ayarları ekranı.
- Platform içi destek kanalı.
- info@yoklio.com adresine gönderilecek yazılı talep.
İptal talebi, otomatik yenilemeyi durdurur. Kullanılmış veya başlamış dönem için kural olarak geriye dönük ücret iadesi yapılmaz; istisnai haller aşağıda düzenlenmiştir.
5. İade yapılabilecek haller
İade talepleri aşağıdaki durumlarda değerlendirilir:
- Mükerrer tahsilat: Aynı kullanıcı, paket ve dönem için çift ödeme alınması.
- Başarısız aktivasyon: Ödeme alınmasına rağmen aboneliğin hiç aktive edilememesi.
- Uzun süreli teknik kesinti: Tamamen Yoklio kaynaklı ve makul sürede giderilemeyen, hizmetten yararlanmayı esaslı şekilde engelleyen kesinti.
- Yetkisiz işlem: Banka, ödeme kuruluşu veya yetkili makamlarca doğrulanan yetkisiz ödeme.
- Hatalı tutar: Sistemsel hata nedeniyle kullanıcıdan onayladığı tutardan fazla tahsilat yapılması.
6. İade yapılmayan haller
- Hizmete erişim sağlandıktan ve premium özellikler kullanılmaya başlandıktan sonra yalnızca fikir değişikliği.
- Kullanıcı veya kurum tarafından yanlış bilgi girilmesi, yanlış paket seçilmesi veya hizmetin beklenen iç kullanım amacına uygun bulunmaması.
- Kullanıcı cihazı, tarayıcı ayarı, konum izni, internet bağlantısı veya üçüncü taraf kaynaklı erişim sorunları.
- Kampanya veya indirim döneminin sonradan değişmesi.
- Kullanım şartlarına aykırı kullanım, kötüye kullanım veya güvenlik nedeniyle erişimin askıya alınması.
7. İade başvuru süreci
- Talebinizi işlem numarası, ödeme tarihi, hesap e-postası ve talep gerekçesiyle birlikte iletin.
- Talep en geç 3 iş günü içinde ön incelemeye alınır.
- Gerekirse ek bilgi, banka dekontu, kart ekstresi veya kimlik doğrulaması istenebilir.
- Talep uygun bulunursa iade, mümkün olduğunca ilk ödeme yöntemi üzerinden başlatılır.
Kart iadelerinin hesaba yansıması ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Genellikle 7-10 iş günü içinde yansıması beklenir; banka süreçleri nedeniyle bu süre uzayabilir.
8. Kampanya, indirim ve kuponlar
- İade yapılırsa yalnızca fiilen tahsil edilen tutar dikkate alınır.
- Kullanılmış kampanya kodu veya promosyon hakkı iade sonrası tekrar tanımlanmayabilir.
- Kampanya şartları, kampanya dönemindeki özel metinlerde ayrıca düzenlenebilir.
9. Kurumsal abonelikler
Yurtlar, eğitim kurumları veya diğer tüzel kişiler adına yapılan aboneliklerde taraflar arasında ayrı bir sözleşme, teklif, sipariş formu veya fatura mutabakatı varsa, iptal ve iade süreçlerinde öncelikle bu belgelerdeki hükümler uygulanır.
10. Uyuşmazlık çözümü
Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Kurumsal uyuşmazlıklarda Türk hukuku ve görevli/yetkili mahkemeler uygulanır.
11. İletişim
İptal, otomatik yenileme ve iade talepleriniz için: info@yoklio.com. Kişisel veri talepleri için: kvkk@yoklio.com.
12. Güncellemeler
Bu koşullar mevzuat, ödeme altyapısı veya hizmet kapsamı değişikliklerine göre güncellenebilir. Mevcut abonelikler için kullanıcı lehine hükümler saklı kalmak üzere, satın alma anındaki koşullar dikkate alınır.
Ana sayfaya dön