İptal ve İade Koşulları

Son Güncellenme: 22 Kasım 2025

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Koşulları, Yoklio akıllı yoklama sistemi kapsamında sunulan hizmetlerin abonelik, iptal ve iade süreçlerine ilişkin esas ve usulleri düzenlemektedir. Platform üzerinden abonelik satın alarak, bu koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2. Hizmet Tanımı

Yoklio, dijital ortamda aşağıdaki nitelikte abonelik paketleri sunar (paketlerin isim ve içerikleri zaman içinde güncellenebilir):

• Aylık Paket: 1 ay süreyle ilgili paketin kapsamındaki özelliklere erişim
• Yıllık Paket: 12 ay süreyle ilgili paketin kapsamındaki özelliklere erişim (döneme göre kampanyalı veya indirimli fiyatlar uygulanabilir)

Satın alma işlemi tamamlandığı anda aboneliğiniz aktif hale gelir ve dijital hizmet sunumu başlar. Hizmet, fiziksel bir ürün teslimi içermemekte olup tamamen çevrim içi olarak sağlanmaktadır.

3. Cayma Hakkı

3.1 Cayma Hakkının Sınırları

6502 sayılı Kanun’un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca; dijital içerik ve hizmetlerin anında ifasına başlanmış olması halinde, tüketici sıfatına sahip kullanıcılar bakımından cayma hakkı belirli hallerde kullanılamayabilir. Buna göre, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital hizmetin sunumuna abonelik aktivasyonu ile birlikte derhal başlanmış olması
• Abonelik hesabınızın aktif hale getirilmesi ve sisteme giriş yapılmış olması
• Platform üzerinden hizmetlerden fiilen yararlanılmaya başlanmış olması

3.2 İstisnai Durumlar

Aşağıda belirtilen istisnai durumlarda yapılan başvurular, Yoklio tarafından değerlendirmeye alınabilir:

• Yoklio kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmete hiç erişilememiş olması
• Ödeme işlemi sistemsel bir hata ile alınmış, ancak abonelik veya hizmet sunumunun hiç başlatılmamış olması
• Aynı abonelik dönemi için mükerrer (çift) ödeme yapılmış olması

4. İptal İşlemleri

4.1 Abonelik İptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bunun için:

1. Hesap ayarları bölümünden “Aboneliği İptal Et” seçeneğini tıklayın
2. İptal nedeninizi belirtin (isteğe bağlı)
3. İptal talebinizi onaylayın

4.2 Otomatik Yenileme İptali

Aylık veya yıllık aboneliklerde otomatik yenileme özelliği aktif olabilir. Otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmak için:

• Hesap ayarlarından “Otomatik Yenileme” seçeneğini kapatın
• Mevcut dönem sonunda aboneliğiniz otomatik olarak sona erer
• İstediğiniz zaman yeni bir abonelik satın alarak hizmeti tekrar aktive edebilirsiniz

5. İade Politikası

5.1 İade Talep Koşulları

İade talepleri, aşağıdaki durumlarla sınırlı olmak üzere değerlendirilebilir:

• Teknik Arıza: Tamamen Yoklio veya altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmete hiç erişilememişse ve bu durum makul süre içinde giderilememişse, kullanılmayan süre oranında kısmi veya tam iade gündeme gelebilir.
• Mükerrer Ödeme: Aynı dönem için birden fazla kez ödeme yapılmışsa, fazla alınan tutar iade edilir.
• Yetkisiz İşlem: Kartınızdan izniniz dışında işlem yapıldığı, ilgili banka ve/veya resmi makamlarca tespit edilirse, gerekli teyitlerin ardından iade süreci başlatılabilir.

5.2 İade Süreci

1. Talep Oluşturma: İade talebinizi, açıklayıcı bilgiyle birlikte info@yoklio.com adresine iletin.
2. Değerlendirme: Talebiniz, en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
3. Onay: İade talebinin uygun bulunması halinde, iade süreci başlatılır.
4. İşlem: İade, mümkün olduğunca ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem kullanılarak (örneğin kredi kartı) gerçekleştirilir.

6. Para İadesi Süreleri

Onaylanan iade taleplerinde uygulanacak tahmini süreler aşağıdaki gibidir:

• Kredi Kartı İadeleri: İade işlemi Yoklio tarafından başlatıldıktan sonra genellikle 7–10 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Banka Havalesi/EFT: İstisnai durumlarda banka hesabınıza iade yapılması halinde, 10–14 iş günü içinde transfer gerçekleştirilir.
• Banka İşlem Süreleri: İade işlemi Yoklio tarafından tamamlanmış olsa dahi, tutarın hesabınıza yansıması bankanızın iç işleyiş süresine bağlıdır.

7. Kampanya ve İndirimler

Kampanya, promosyon veya indirim kodu kullanılarak gerçekleştirilen aboneliklerde:

• İade söz konusu olduğunda, yalnızca fiilen ödenen (indirimli) tutar iade edilir.
• Kullanılmış kampanya veya indirim kodu, iade sonrasında tekrar kullanılamaz.
• Kampanya şartları, kampanya dönemi boyunca geçerli olup geriye dönük uygulanmaz.

8. Teknik Sorunlar

Hizmet sunumunu etkileyen teknik aksaklıklar durumunda:

• Sorunu mümkün olan en kısa sürede info@yoklio.com adresine veya destek kanallarımız üzerinden bildirin.
• Sorun makul süre içinde giderilmeye çalışılır; uzun süreli kesintilerde abonelik sürenize ek süre tanımlanabilir.
• Kritik ve uzun süreli hizmet kesintilerinde, Yoklio kendi inisiyatifiyle telafi edici ek kullanım süreleri sağlayabilir.

9. İletişim ve Şikayetler

İptal, iade ve abonelik işlemleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@yoklio.com
• Yanıt Süresi: Hafta içi mesai saatleri içinde gelen taleplere genellikle 1–2 iş günü içinde dönüş yapılır.

9.1 Tüketici Uyuşmazlıkları Çözüm Mercileri

Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, uyuşmazlıkların çözümü için aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri: Parasal sınırlar dahilinde, ikametgâhınızın bulunduğu veya işlem yaptığınız yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili Tüketici Mahkemeleri (veya bu sıfatla görevli mahkemeler)
• Parasal Sınırlar: Hakem heyetlerine başvuru için geçerli parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilmektedir; güncel tutarları resmi kaynaklardan kontrol etmeniz önerilir.

10. Özel Durumlar

10.1 Kurumsal Abonelikler

Eğitim kurumları, yurtlar veya diğer tüzel kişiler adına yapılan toplu veya kurumsal aboneliklerde; iptal ve iade koşulları, taraflar arasında imzalanan sözleşmelerde ayrıca düzenlenebilir. Bu tür durumlarda, ilgili kurumsal sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.

10.2 Vefat veya Kalıcı İşgöremezlik

Kullanıcının vefatı veya kalıcı işgöremezlik durumunda, yasal mirasçıları veya yasal temsilcileri resmi belgelerle birlikte başvuruda bulunabilir. Bu tür başvurular, iyi niyet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

11. Yasal Çerçeve

Bu İptal ve İade Koşulları şu mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat

İşbu koşullar, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabi olup, doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk mahkemeleri yetkilidir.

12. Değişiklikler

Yoklio, bu İptal ve İade Koşulları’nı gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, güncellenmiş metnin Platform üzerinden yayınlanmasıyla birlikte yürürlüğe girer. Mevcut abonelikler açısından, satın alma anında yürürlükte olan koşullar esas alınır; ancak kullanıcı lehine olan değişiklikler geriye dönük olarak da uygulanabilir.

---

← Ana Sayfaya Dön